Несмотря на различия в объемах заключаемых сделок, предлагаемом ассортименте и проходимости на кассовых узлах в единицу времени, эффективность предприятия розничной торговли определяется, в том числе, и наличием развитой информационной инфраструктуры, состоящей из надежного оборудования для автоматизации, обеспечивающей поддержку и контроль различных сторон деятельности компании. Развитие такой инфраструктуры коррелирует с темпами роста предприятия.

Автоматизация розничной торговли позволяет сэкономить время, силы и, в конечном счете, деньги. Автоматическая идентификация позволяет решить следующие задачи:

• увеличение прибыли предприятия за счет быстрого обслуживания;
• повышение качества обслуживания;
• снижение влияния человеческого фактора (минимизация ошибок);
• исключение потери данных, т.е. обеспечение прозрачного складского учета и упрощение инвентаризации;
• повышение производительности работы сотрудников;

… и многие другие следствия и комбинации вышеперечисленных пунктов.

1. Какие общие тренды оснащения кассовой зоны супермаркета существуют на данный момент?

Кассовая зона состоит из кассовых узлов. Кассовый узел включает в себя POS-систему или POS-терминал, а также периферийное оборудование: системный блок, монитор кассира, дисплей покупателя, программируемая клавиатура, денежный ящик, сканер штрихкода, считыватель магнитных и смарт-карт и детектор банкнот.

В последние годы при техническом оснащении кассовых узлов прослеживается тенденция использовать POS-системы с внешним фискальным регистратором. Этому есть два объяснения. POS-терминал и POS-систему перед эксплуатацией необходимо поставить на учет в налоговой службе, активизировать ЭКЛЗ и фискальную память. То есть для этого POS-терминал (у которого модуль фискальной памяти встроен) нужно будет везти на регистрацию в полном составе. В случае с POS-системой достаточно захватить с собой только фискальник, который сопоставим по размерам с чековым принтером POS-терминала. Это влияет также на цену обслуживания – либо сертифицируем только фискальный регистратор (в случае POS-системы), либо весь POS-терминал с программным обеспечением. Таким образом, при использовании POS-систем мы имеем возможность вносить конструкционные изменения или модернизировать ПО.

2. Какие требования предъявляют ритейлеры при выборе кассового оборудования?

К специализированному оборудованию предъявляются требования, исходящие из конкретных задач: прежде всего это надежность, износостойкость, эргономичность и продолжительность цикла выпуска моделей.

POS-компьютер должен обладать компактными размерами (например, Bematech 7100 по габаритам сопоставим с покетбуками), наличием необходимых разъемов для подключения периферийных устройств, отсутствием вентилятора, чтобы избежать шум, попадание пыли в технологические отверстия и сократить количество подвижных деталей. При этом производительность POS-компьютеров оптимизирована под типовые задачи, и, как правило, двухъядерного процессора, разработанного специально для компактных устройств типа нетбуков и неттопов более чем достаточно для работы со специализированным ПО. Такие компьютеры не рассчитаны на современные игры и работу с ресурсоемкими графическими приложениями, поэтому производительность домашних и офисных компьютеров будет попросту избыточной.

Для вывода информации на экран используют небольшие (10-12 дюймов) жидкокристаллические мониторы, с более повышенной износостойкостью к случайным повреждениям, царапинам и т. п., чем домашние и офисные мониторы. Мониторы с электронно-лучевой трубкой сейчас уже практически не используются; сенсорные мониторы редко бывают с диагональю меньше 15 дюймов, иначе будет неудобно осуществлять навигацию и выбирать необходимые пункты меню. Использовать несенсорные 15-дюймовые мониторы для простого вывода информации на экран нерационально из-за размеров (на кассовых узлах требуется экономия места).

Износостойкость особенно касается POS-клавиатуры, наработка на отказ которой составляет до двух миллионов нажатий, в отличие от компьютерной клавиатуры; к тому же первую можно полностью оптимизировать под себя как физически (расположить в каком угодно порядке одно- и многопозиционные клавиши, подобно конструктору «Лего»), так и программно, присвоив конкретной клавише выполнение определенной команды или их последовательности. Чем больше уровней программирования клавиатуры, тем она функциональнее. Не следует забывать, что такие клавиатуры также сертифицированы по защите от воздействий пыли и влаги, в отличие от «обычных» пользовательских клавиатур.

Если речь идет о моноблоке — здесь те же аргументы в пользу специализированных моноблоков для точек продаж плюс повышенная износостойкость резистивного сенсорного экрана (как правило, 35-50 миллионов нажатий), которая важна в связи с интенсивностью и частотой нажатий на поверхность, которые обычно производятся ребром пластиковой карты. Многие моноблоки комплектуются считывателем магнитных карт и дисплеем покупателя, которые подключаются по COM-портам со специальной распайкой на материнской плате, что также делает устройство универсальным и избавляет от лишних проводов. Как пример — Partner Tech SP-800 со встраиваемым считывателем и двухстрочным дисплеем покупателя, который крепится непосредственно к корпусу.

Длительный цикл производства моделей также важен с точки зрения налаженности производства и продолжительного срока выпуска моделей, поскольку срок службы моноблоков составляет в среднем 5-6 лет (что примерно соответствует времени морального устаревания моделей), и большой срок их выпуска гарантирует наличие комплектующих после снятия конкретной модели с производства.

3. Какие новинки на рынке кассового оборудования (POS-терминалы, сканеры штрихкодов, кассовый аппарат, весы и т. д.) можно отметить?

В этом году компания Даталоджик выпустила мощный биоптический многополосный сканер Magellan 9800i. Благодаря сканирующим модулям, использующих имиджевую технологию сканирования, установленных на всех плоскостях сканера, 9800i является первым в своём роде сканером, способным беспрерывно считывать линейные и двухмерные штрихкоды без необходимости дополнительной ориентации товара со стороны кассира. Встроенный клиентский считыватель позволяет покупателям автономно сканировать коды с дисплеев мобильных устройств, предоставляя ритейлерам возможность проведения мобильного маркетинга. Это устраняет необходимость установки дополнительного оборудования, включая ручные сканеры, блоки питания, розетки, кабели, POS-порты. Покупатель может самостоятельно считывать штрихкоды с экрана мобильного телефона, карт лояльности или бумажных купонов, в то время как кассир продолжает параллельно считывать этикетки на приобретаемых товарах, что приводит к значительному сокращению времени.

4. Насколько хорошо ритейлеры информированы о наличии новинок, которые могут облегчить работу кассиров, и насколько активно стремятся их использовать?

Наша компания регулярно информирует клиентов и партнеров о новинках оборудования на своем сайте и посредством информационной рассылки. Мы проводим партнерские вебинары, участвуем в семинарах, предоставляем на тестирование образцы. Так что ситуация информационного голода исключена – предложение опережает спрос.

Однако, традиционно спросом требуются уже давно зарекомендовавшие себя модели, выпускающиеся не первый год. Такова специфика российского рынка, которую необходимо учитывать для экспансии на новые рынки.

Тем не менее, еще раз обращаем внимание читателей на то, что обновленные модели являются улучшенными версиями предыдущих с точки зрения эксплуатационных характеристик (повышенная отказоустойчивость, пылевлагозащищенность, лучшее распознавание мелких, поврежденных, затертых кодов и т.п.). При этом многие из них во время специальных акций, которые мы периодически проводим, стОят дешевле устаревших аналогов.

5. На что нужно обращать внимание при замене кассового оборудования и кассового бокса на более современные модификации?

При замене POS-системы на более современную не следует руководствоваться только ценой приобретения, поскольку необходимо учитывать такой фактор, как суммарная стоимость владения. Она складывается из цены приобретения, стоимости обслуживания, ремонта, затрат на электроэнергию, наработки на отказ и т.д. Таким образом, сиюминутная экономия за условный период времени может обернуться большими затратами, чем приобретение изначально более дорогой, но более специализированной под конкретные задачи, системы.